通信市场领域的创新正在进行中。在这个市场领航、挑战或者追随的任何一个运营商，都必须日益紧贴市场中客户的消费偏好，因为每个用户在手机使用和资费支付方面日益趋于同质化，当不同品牌提供的服务内容几近一致时，如何培养客户的品牌忠诚度，如何用独特的附加值留住客户便成为一场大规模的战役。
创新 数据埋藏商机
昔日的以抽样目标客户群体为访问对象收集资料、分析问卷、提出建议的市场调查研究已经不能满足急待着抢、守市场份额的运营商们的需求，他们希望通过确切的事实数据而不是带有主观色彩的调查数据，来准确把握客户的使用偏好。而在此市场牢牢占据龙头老大位置的中国移动，早已在理解客户需求、细分客户群体的探索之路上遥遥领先。
2007年3月，Oracle宣布将以33亿美元现金收购商业智能软件公司海波龙(Hyperion);10月初，SAP宣布将以48亿欧元收购法国商业智能软件开发商博奥杰(Business Objects);在刚刚过去的11月，IBM宣布以50亿美元现金收购商业智能解决方案提供商Cognos，2007年在BI领域的三大并购案例足以证明通过数据挖掘分析能带来潜力巨大的商业竞争力。
利用先进的数据分析方法采集、选择、评价、分析和综合信息;科学地评价和管理客户对企业产品及服务的满意度;依据市场信息制定整体市场和各细分市场中营销策略，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，并对发展趋势作出预测。例如，当运营商想推出一项新的套餐业务时，他能用BI去预测这个套餐是否能够被客户接受。中国移动已经开始充分利用数据挖掘的功能，通过分析付款和交易记录来理解客户的使用偏好。
创新 自主配置企管平台受青睐
在企业管理软件领域，为数众多的中小型企业是企管软件服务商的目标客户。多数中小企业在成长过程中，都会出现扩张的步伐，企业规模不断扩张、业务不断扩大，分销规模也随之膨胀，分公司、营业部、办事处、加上各级经销商，构成了企业错综复杂的销售网络，企业管理所涉及的销售订单、库存、费用、往来账、客户等，千头万绪，企业管理者渐渐力不从心。有些企业试图通过增加人手来解决此类问题，但实际问题却并未解决，甚至毫无改善。问题到底出在什么地方?许多中小企业管理者为此头痛不已。
企业规模大小直接影响着企业的运营方向和行动方针，随着企业规模的持续壮大，分支机构的不断增多，企业的管理需求也随之发生转变，仅仅通过增加人手无法实现企业资源管理、客户关系管理等方面整合和贯通的工作，联接一个个“信息孤岛”成为企业管理中的首要问题。
许多企业管理软件服务商都推出了专门用于满足中小型企业需求的业务管理应用系统，SAP Business One、Oracle JD Edwards EnterpriseOne的确实现了系统的高度整合和价格的充分合理，然而这两大软件巨头却并没有解决中国中小型企业管理中的最大问题。长期沉浮于尚不成熟的市场里的中国中小企业，已经形成一种极具特色的管理模式，中小企业最需要的企管信息化系统，不是刚性的与其企业运作思路相去甚远的SAP或Oracle，而是能依据其业务流程和管理思路，灵活自主配置企管信息化系统的博科或金蝶。
创新 解决用户的切肤之痛
涉足物流供应链管理、ERP、业务监控管理、全面预算管理、财务管理和审计管理等多个企业管理软件领域的博科资讯，是国内优秀企管软件服务商的代表，其首创的“自主平台”能解决企业不断扩展变化与软件相对固化之间的矛盾，企业管理者能根据自己的实际业务需求为自己的企业信息化系统“做主”，灵活地协助中小型企业实现跨越式发展。
针对消费者的创新来源于对市场的观察和分析。如今，很多企业都在谈“以市场为导向”，然而，真正以市场为导向的企业不会仅根据企业的能力、研发部门的技术和偏好，或者市场上的畅销产品而开发什么产品，而是根据企业的竞争优势和产品发展战略，最主要的是在挖掘分析现有客户的需求之后来决定做什么产品，解决客户的切肤之痛。
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