作 者： 纽厄尔
出版社： 机械工业出版社
定 价：￥28.00元
作者简介：
弗雷德里克·纽厄尔是一位国际知名的营销咨询顾问，曾经帮助许多跨国公司以及中小企业开发CRM战略以提高客户忠诚度并增强盈利能力。他曾与美国、加拿大、英国、巴西和阿根廷等国的大企业合作，也是全球各大会议上颇受欢迎的演讲者。 纽厄匀也是国际零售广告和营销协会的董事会成员，直接营销协会下的零售营销理事会的运作委员会前成员、CRM论坛的准会员；也是美国多家企业的董事会成员和顾问董事。 纽厄尔还是《网络时代的顾客关系管理》、《无线法则》和《营销新法规》等书的作者。纽厄尔获得过PR News公共关系奖、年度广告专家，并入选零售广告名人堂。
内容提要 ：
弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是个理想解决方案。
目 录
1. 目录译者序 献词 赞誉 致谢 推荐序
前言 第一部分 什么失效
第1章 CRM缘何失效
第2章 这不是一个是鸡还是蛋的问题
第3章 “一个敞篷车里的女孩……”
第4章 为什么我们有两只耳朵却只有一张嘴
第二部分 改变什么 …… ……
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