危机意识和利益相关者管理双重缺失，南方高科走麦城
上海卓跃咨询管理有限公司首席咨询顾问 庞亚辉
“如今的企业正处于一个
危机四伏的年代，每一个企业都应该而且必须培养自己的
危机意识和
危机管理的能力，否则
危机一旦爆发，损失将会是惨重的甚至是毁灭性的。”笔者曾多次向企业界疾呼。
企业的盲目多元化发展、太过于看重规模化、产品质量不过关、国有企业体制导致的政绩观、媒体的不良报道、遭遇银行的查封、
员工的追薪讨债等等，这些因素中的任何一条都足可以将南方高科葬送！而这些都可以进一步归纳在企业
危机意识缺失上。因为
危机意识的缺失，整个企业全员无意识，对潜在的
危机可以视而不见，心存侥幸心理，以为一切门槛都可以跨过去，面对潜在的问题可以不需要“做最坏打算朝最好的方向努力”。而在
危机爆发的时候，则又无所适从，不知该如何应对，缺少套路和章法！这样日积月累之后，每一个环节都具备成为“导火索”的条件，企业
危机必然会大规模的爆发，南方高科就是一个典型的案例。归纳南方高科
危机的爆发症结时，一不能怪罪银行的查封，二不能归咎于媒体的报道，它们都只是在履行各自的职责。
就此，笔者结合国外
危机管理的模型，给出《企业
危机预警信号与潜在
危机的关系》表，可以作为
危机意识培养的一个重要参照工具。
本文发表于博锐|boraid| 企业
危机预警信号与潜在
危机的关系
预警信号 潜在
危机员工有不满情绪 工作地点暴力事件、怠工、罢工、
辞职等
令人失望的财务结果 消极的媒体报道，
员工流失，士气问题
顾客抱怨 遭遇产品质量投诉、产品回收，失去业务，产品可靠性诉讼
年龄过大的CEO或高层决策者 突然或严重的伤害，如突然死去，错误的决策
忽视
代理人、
会计师或税务
代理人的建议 罚款或处罚，消极的媒体报道，丧失信任/信用
不健全的环保过程 罚款或处罚，昂贵的诉讼，丧失的信用/信任
研究和投资的减少 丢失市场份额，糟糕的财务绩效，声誉受损
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