第五节 消费者不是傻瓜，广告不是欺骗
“劲霸男装，入选卢浮宫的中国男装品牌”。劲霸男装在央视播出的广告中声称“入选卢浮宫”，让人会以为是被卢浮宫给收藏了，而经过调查，实际上只是劲霸男装曾在卢浮宫勒诺特厅举办的服装秀上参加展演而已，完全是误导消费者。
广告用一种道貌岸然的基调阐述了一个微不足道的事实，本来以为消费者会在“卢浮宫”的光环下，把“劲霸”爱得死心塌地，但是结果并不像企业家和广告公司想的那么乐观。
消费者消费越来越理性，网络时代为消费者提供了诸多获取信息、鉴别信息的渠道，任何试图对消费者的欺骗和隐瞒都是不可能的。请尊重你的消费者，不要以为他们是傻瓜。
“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”从2004年7月开始，写有这样内容的绿色巨幅地板广告牌，出现在全国许多大中城市，几乎每个装修过住房的人都听说过“欧典”这个名字。
欧典地板专卖店人员称，欧典敢于卖出2008元 一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。
欧典企业提供的印制精美的宣传册上也写着：德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。
为弄清真相，央视驻德国记者专程前往该市进行调查，当地工商部门告知，在他们的登记资料中并没有一家叫欧典的企业。央视记者调查发现，欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家木产品企业汉姆贝格公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。
“欧典”的例子在欺骗消费者方面比“劲霸”有过之而无不及。信息时代，没有什么秘密可言。传统社会环境下的消费者与企业之间信息不对称的局面已经几乎不存在。曾经的营销理念是：消费者不是专家，我们营销的目的就是让他们略知一二。现在的环境变化了，网络的发展，消费者可以全方位了解一个品牌，了解一个企业。任何不真实的信息都可能被披露出来。
“3盒抹平大肚子……”相声演员郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶广告一段时间内在报纸、杂志、电视甚至公交车车身及站牌上都无处不在，但在央视3·15晚会上，“藏秘排油茶”被揭开了改头换面、虚构研制单位等惊人秘密。
明星代言虚假广告在近几年时有发生，是明星对社会责任的忽视导致了明星代言虚假广告的泛滥？还是社会大众对明星的迷信促使了明星代言广告的屡试不爽？其实归根结底就是企业社会责任的忽视，以明星的社会影响力惟利是图地愚弄消费者。
由于愚弄消费者，利用广告欺骗消费者，让一些企业获得了短期的利益，这也使得有些企业为了利益铤而走险地效仿。其实利用欺骗消费者的方式，是一种饮鸩止渴的短视行为。
网络时代，企业没有秘密可言；消费者不是傻瓜，他可能比你更了解你自己；广告不是欺骗，广告只是给消费者提供一个选择你的品牌的理由。
广告的目的是放大企业和品牌的卖点，但是绝对不可以任意放大，甚至无中生有。
如果品牌选择就像我们选女人一样，欺骗消费者的品牌结局无非就是“因为不了解而相爱，因为相知而分手”。
奥格威说过：就像对待你的孩子、妻子一样对待你的消费者。是的，你会像欺骗你的消费者一样欺骗你的妻子孩子么？
在网络时代，我们需要像爱护我们自己的名声一样爱护品牌。我们需要像呵护我们的孩子一样地呵护我们的消费者，任何一个消费者对我们品牌瑕疵的评价都可能引发一场灾难。
ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">翻新机事件随着全国媒体的不断报道与挖掘，各种“更精彩”、“更骇人听闻”的负面消息纷纷曝光，从ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">冰箱翻新、ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">空调翻新到ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">彩电翻新，小作坊做出大品牌——这种强烈的对比使得危机报道如同星星之火，一旦被点燃之后很快成了燎原之势，ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">旗下各类产品在中国的销售也迅速下滑。ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。
ˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">造成如此大的危机事件，其起因却是来自于网上一个声讨ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">在华有翻新工厂的小帖子。
ˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">企业的危机事件发生原因、危机发生的特点总是与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关。从危机公关的角度看，ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">LGˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">由小帖子引起大危机的事件不会是单一现象，这或许预示着ˎ̥; mso-fareast-font-family: 楷体_GB2312" XML:LANG="EN-US">2007ˎ̥; mso-hansi-font-family: ˎ̥">年的危机公关又有新的发展趋势。
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